Pedagang online sepertinya perlu semakin meningkatkan pelayanan mereka, tertutama dalam hal membalas pesan pelanggan. Pasalnya berdasarkan data Indonesia Online Shopping Behavior Report 2023 yang dikeluarkan SleekFlow, kini 48% calon konsumen cenderung akan bertanya lewat pesan terlebih dahulu sebelum melakukan transaksi secara online.
Melihat adanya masalah ini, SleekFlow selaku platform omnichannel social commerce meluncurkan produk baru. Produk baru ini bernama SleekFlow AI, sebuah sistem pesan otomatis yang merupakan hasil kerja sama SleekFlow dengan Chat GPT-4 dari Microsoft.
Melalui produk ini, SleekFlow berharap dapat mempermudah penjual dalam membalas pesan dari pelanggan. Di sisi lain, pelanggan juga bisa mendapatkan informasi dengan lebih cepat dan mudah sesuai dengan kebutuhan mereka.
Kecepatan Penjual Membalas Pesan Menjadi Pintu Gerbang Keberhasilan Transaksi
Melalui data dari Indonesia Online Shopping Behavior Report 2023 juga, 77% konsumen bahkan berharap para penjual dapat membalas pesan pelanggan dalam waktu kurang dari 2 menit. Inilah mengapa SleekFlow menganggap membalas pesan konsumen kini menjadi salah satu gerbang keberhasilan transaksi.
Dari laporan yang sama juga mengungkapkan bahwa, beberapa konsumen untuk produk elektronik, fesyen, kesehatan, dan kebutuhan rumah tangga membutuhkan jawaban yang lebih detail dan cepat mengenai produk yang akan mereka beli.
Dalam keterangan pers pada Kamis, 6 Juli 2023, Regional GM of ASEAN SleekFlow, Asnawi Jufrie, menyatakan bahwa hasil laporan ini bisa digunakan oleh para pelaku bisnis UMKM hingga perusahaan besar sebagai insight pengembangan proses penjualan. Dengan harapan dapat menjadi panduan untuk memaksimalkan jumlah konversi.
Memanfaatkan Teknologi Chatbot AI untuk Membalas Pesanan
Produk SleekFlow AI ini hadir guna membantu para penjual online mengatasi masalah dalam kecepatan membalas pesan pelanggan. Melalui produk ini juga dapat dilihat bahwa, teknologi chatbot AI yang sedang berkembang dan kini semakin digemari dapat dimanfaatkan guna membantu berbagai sektor bisnis
SleekFlow AI sendiri memiliki sebuah fitur unggulan berupa customer service management. Dimana fitur ini, dapat membantu para penjual untuk membalas pesan dari para pelanggan secara otomatis. Lalu, apa yang membedakan fitur ini dengan chatbot yang sudah umum digunakan sebelumnya?
Fitur ini tidak hanya membalas pesan secara otomatis, namun juga dapat dipersonalisasi untuk menyesuaikan gaya atau pun tone bahasa sesuai dengan karakter setiap toko. Layanan dasar dari fitur ini juga dapat merekomendasikan suatu produk atau pun layanan kepada pelanggan secara langsung.
Tidak hanya itu, SleekFlow AI juga dapat diitegrasikan dengan database menggunakan dokumen atau pun website toko. Sehingga fitur AI dari SleekFlow ini juga dapat membantu penjual untuk menjawab pertanyaan soal detail deskripsi atau pun ketersediaan stok dengan lebih cepat.
Sebelumnya, beberapa produk dari SleekFlow telah berhasil meningkatkan user experience lewat berbagai aplikasi seperti WhatsApp, SMS, Facebook, Instagram, live chat di website, hingga aplikasi jejaring sosial.
Founder & CEO SleekFlow yakni Henson Tsai juga mengatakan bahwa kedepannya SleekFlow berencana untuk bekerja sama dengan berbagai perusahaan untuk mengembangkan solusi manajemen bisnis internal. Salah satunya adalah pelatihan karyawan baru menggunakan bantuan AI yang mampu mempersingkat durasi pelatihan.
Ingin mengetahui perkembangan startup dan bisnis lainnya? Kunjungi blog Content Collision. Di sana, Anda akan menemukan berbagai artikel menarik tentang dunia startup dan bisnis digital. Jangan lewatkan update kami, kunjungi sekarang juga!
