Berinteraksi dengan pelanggan di media sosial merupakan hal yang penting dilakukan oleh brand itulah sebabnya perusahaan mencari social media officer, atau customer service. Namun, setiap media sosial punya cara yang berbeda dalam berhadapan dengan pelanggan.
Semakin populer sebuah media, seperti Facebook, berpotensi mendatangkan lebih banyak calon pelanggan karena pool pengguna yang besar. Akan tetapi, membalas private message dan komentar para audiens bisa menjadi tantangan yang cukup besar.
Solusi dari Facebook
Facebook menyadari hal ini. Tidak lama ini, pihaknya telah membuat fitur yang membuka API aplikasi Messenger (aplikasi chat Facebook) kepada para developer agar untuk menambahkan fitur perpanjangan yang berguna. Salah satu contoh terapannya adalah penggunaan Chatbot untuk membantu menjawab kebutuhan pelanggan. Ini berguna dalam memberikan pengalaman pelayanan yang lebih baik, akurat, dan real-time dari brand.
Bila Anda tertarik, jangan terlalu pusing memikirkan kemana mencari developer handal untuk mengembangkan sistem AI (artificial intelligence) untuk Chatbot. Pasalnya, kini banyak platform yang dapat membantu Anda membuat respon pesan otomatis ketika pelanggan berinteraksi dengan halaman Facebook Anda melalui komentar atau pesan privat.
Mengenal Manychat
Salah satu solusi yang direkomendasikan adalah platform Manychat. Dengan Manychat, Anda bisa dengan mudah membuat alur balasan otomatis pada page. Pengaturan pembalasan ini akan digunakan oleh halaman Facebook Anda untuk membalas komentar/pertanyaan yang diterima. Berikut ini merupakan 3 hal penting yang bisa Anda lakukan dengan Manychat:
1. Membalas private message yang dikirimkan oleh audiens pada fanpage Facebook
Tentu Anda ingin membalas semua komentar dan pesan yang didapat. Namun, hal ini sulit tercapai bila ada banyak pesan yang masuk. Ada resiko pesan yang masuk terlewatkan, sehingga tidak terjawab. Itu pun bila Anda tidak lupa!
Hal ini tentu saja memberikan pengalaman yang buruk untuk audiens Anda terhadap brand. Dengan balasan yang bersifat otomatis dan segera, dua masalah di atas tidak akan terjadi.
Anda bisa mengatur Manychat untuk memberikan informasi yang paling sering dibutuhkan oleh audiens dalam bentuk menu. Sehingga, Anda dapat memberikan informasi kepada audiens tanpa mengetik satu kata pun. Mereka tinggal melakukan pilihan di menu.
2. Membalas komentar secara otomatis melalui private message
Seorang social media officer pasti menghabiskan banyak waktu untuk melakukan postingan, melakukan perencanaan komunikasi, dan konten dari sebuah laman media sosial. Padatnya aktivitas bisa membuat komen penting di status terabaikan! Ini bisa membuat audiens merasa (sengaja atau pun tidak) terabaikan.
Dengan Manychat, Anda bisa secara otomatis mengirimkan pesan pada audiens yang memberikan komentar. Mereka akan merasa lebih terhubung dengan brand dan administrasinya.
3. Broadcast pesan kepada para subscriber melalui private message
Satu fitur yang cukup canggih dari Manychat adalah kemampuan broadcast pesan pada semua orang yang telah melakukan subscribe dalam list Messenger Anda (subscriber). Yang dimaksud dengan subscriber di sini audiens yang telah melakukan chat ke fanpage facebook brand Anda.
Hal ini sangat penting setelah jangkauan organik pada facebook semakin menurun berkat algoritma Facebook. Jadi apa yang Anda post pada fanpage tidak akan mampu menjangkau semua fans melakukan like
Selain Anda dapat melakukan fitur broadcast kepada para audiens ini, Anda juga dapat melakukan segmentasi pada audiens Anda berdasarkan isi percakapan Anda melalui chat facebook messenger.
Dengan fitur segmentasi ini, Anda dapat melakukan broadcast kepada para audiens sehingga Anda hanya melakukan broadcast content yang memang diinginkan audiens. Dengan begiu, audiens akan lebih engage dengan konten yang diberikan karena merasa konten dan medium dalam mendapatkan konten tersebut terasa personal.
Itulah beberapa cara Chatbot, khususnya Manychat bisa membantu brand menjangkau dan berkomunikasi audiens dengan langsung. Sungguh sesuatu yang wajib coba untuk social media officer.
Pada artikel selanjutnya, kami akan membahas lebih teknis lagi bagaimana melakukan setup yang baik agar integrasi Chatbot dalam Facebook dapat dilakukan dengan mudah tanpa coding. Dapatkan kabar dari artikel selanjutnya dengan mendaftarkan e-mail Anda di sini!
===
Content Collision merupakan Agensi Konten Marketing yang telah berhasil meningkatkan traffic blog klien hingga mencapai ratusan ribu pageviews serta membangun brand image perusahaan melalui liputan media nasional dan internasional. Beberapa klien kami adalah Blibli.com, Evercoss, Lazada.co.id, Mataharimall.com, dan Skyscanner.
Kami akan sangat senang bila berkesempatan membantu kebutuhan marketing konten Anda. Silahkan tunggu update blog kami selanjutnya, atau kunjungi situs kami di contentcollision.co!
